Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a Madrid’s Outlet. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ¿Dónde está mi pedido?

Tras realizar tu compra, necesitamos entre 1 y 2 días laborables para procesarla. La entrega tarda entre 2 y 5 días adicionales. Si este plazo ha pasado, por favor contáctanos para verificar el estado de tu envío.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento (si aplica). Revisa también tu carpeta de “spam” o “correo no deseado”. El enlace de seguimiento puede tardar algunas horas en activarse.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Con el número de seguimiento, puedes consultar el estado del envío en la web del transportista asignado (por ejemplo, Correos, SEUR, MRW). También puedes usar la opción “Rastrear mi pedido” en nuestro sitio web si está disponible.

4. ¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, enviamos únicamente a España. Si estás fuera del país y deseas realizar un pedido especial, contáctanos para revisar las opciones de envío.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?

Si no estás disponible, el repartidor dejará una notificación con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto cercano.

6. ¿Puedo ver los productos antes de comprarlos?

No disponemos de tienda física, pero ofrecemos imágenes detalladas y descripciones completas de cada producto. Si necesitas información adicional, estamos encantados de ayudarte.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay y Google Pay para que tu compra sea segura y sencilla.

8. ¿Es seguro pagar en su tienda?

Sí. Utilizamos conexiones seguras (SSL) y proveedores de pago certificados. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

9. No estoy satisfecho con mi producto. ¿Qué puedo hacer?

Puedes devolver el producto dentro de los 30 días desde su recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

10. ¿Cuánto tarda en hacerse efectivo un reembolso?

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días. El tiempo adicional puede depender de tu entidad bancaria.

11. ¿Quién cubre los gastos de devolución?

En Madrid’s Outlet, cubrimos los gastos de devolución sin importar el motivo. Consulta los detalles completos en nuestra política de devoluciones.

12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección: Calle Edgar Neville, 6, 28020 Madrid, España
Email: Support@madridsoutlet.com
Teléfono: +34 912 345 678

13. ¿Cuál es su horario de atención?

Lunes a Viernes: 08:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 16:00

Normalmente respondemos en menos de 6 horas.

14. ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?

Sí. Para compras por volumen (eventos, empresas, etc.), contáctanos para obtener una cotización personalizada.

15. ¿Cómo uso un código promocional o cupón?

Introduce el código en la página de pago. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

16. ¿Cómo me suscribo al boletín?

Puedes suscribirte en la parte inferior de nuestra web para recibir novedades y ofertas exclusivas.

17. ¿Mis datos personales están seguros?

Nos tomamos la privacidad y protección de datos muy en serio. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

18. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido no ha sido enviado, haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos o llámanos, estaremos encantados de ayudarte.